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我院完成第一阶段患者满意度调查工作

上传者:宣传中心  发布时间: 2019/6/25  发布者:马天宇、程序、胡瑛  浏览次数:228次

    患者满意度调查是了解医院医疗服务质量、医德医风等项目的重要尺度,也是医院等级评审和行风建设的一项重要的评价指标。2019年5月21日—6月20日,首都医科大学附属北京胸科医院按照市医管中心工作要求,由医务处牵头,在学生党支部、科研团支部和教育处号召动员下,在门诊部、各住院病房的支持配合下,92名青年志愿者,指导来我院门诊就诊或者住院的患者,进行满意度调查在线评分。目前完成1209例门诊患者及714例住院患者的在线满意度调查,完成了本阶段的满意度调查工作。
 

    活动开始前,召开了满意度调查志愿服务专项培训会,急诊科主治医师李文胜讲解了防护知识,打消志愿者疑虑,团委书记陈楠针对活动目的、任务内容、完成目标以及活动保障等做了详细的说明。
 

    在接下来的调查活动中,志愿者们耐心细致、态度亲和,为每一位参与调查的患者及家属讲解此次活动的意义,为上了年纪的患者阅读题目,协助他们完成问卷,通过志愿者的指导,让更多的患者从不了解到主动参与此次在线调查。
 

    此次患者满意度调查活动由国家卫生健康委发起,覆盖全国各地三甲医院,患者需要通过扫描二维码对所就诊医院进行在线评分。活动起步阶段,如何让患者愿意参加满意度调查在线评分,成为了摆在所有人面前的一大难题。学生党支部委员、研究生程序,党员王冰、史抗和科研团支部委员、中心办公室谢仕恒,发挥模范带头作用,率先参与到活动中来,与门诊部副主任吴平进行了详细的了解,对候诊大厅、放疗门诊、门诊药房等地患者和家属进行了调查,总结出患者进行满意度在线评分存在的困难,并针对发现的这些问题,大家一起积极探讨进一步调研工作的措施。同时,志愿者们坚持做到每日一小结,在工作群里汇报情况,实时把握调查完成进度。经过一个月的不懈努力,顺利完成满意度调查工作。
 

    青年志愿者通过参与此次调查工作,增强了与患者、家属沟通的技能,了解了患者的所思所想,在今后的学习、工作中,能够更好地站在患者的角度为患者服务。与此同时,通过开展此次调查工作,借助患者和家属的“火眼金睛”,准确、客观、真实地反映了医院、科室的医护质量、服务水平、管理能力,以少数意见反映作为普遍现象,改进工作,提高责任意识和服务意识,提高服务水平,让改善医疗服务的举措更加精准和有的放矢。 

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