医患协调办公室

　　医患协调办公室是在业务院长领导下的职能科室，主要工作职责是在全院范围内构建和谐医患关系，化解医患矛盾。

　　一、当发生医患矛盾时，负责与临床、医技和相关职能辅助科室共同协调解决医患矛盾，最大限度地保障医院、医务人员和患者的合法权益，促进医院医疗服务水平的提高和医院的可持续发展。

　　二、组织制定医患协调工作制度，并督促落实，为构建和谐的医患关系提供制度保障。

　　三、指导临床医技及相关科室加强医患沟通、交流，创建良好的医患关系，减少医患矛盾的发生。

　　四、深入临床医技科室及相关的与患者密切基础的科室部门，了解医患关系，及时发现潜在医患矛盾，针对存在的问题帮助整改。

　　五、接待患者投诉，对投诉内容组织对患方、投诉科室及相关科室进行调查分析，做到事实清楚，责任明确。

　　六、及时总结、分析医患纠纷产生的原因，查找医院在医疗服务过程中的问题和漏洞，及时反馈到相关科室和部门，并帮助整改。

　　七、及时将医疗纠纷发生情况向主管所长汇报，按要求将医疗事故、重大医疗过失、重大医患纠纷上报到卫生行政部门。

　　八、将医疗纠纷处理意见、处理结果及该纠纷诊疗过程中的不足，及时反馈纠纷发生科室，由科室提出并制定整改措施，汇报医务处及主管院长。

　　联系电话：(010)89509216