全体职工：

　　才觉盛夏，忽而已秋，为了共同营造一个更加和谐信赖的医患关系、深化医疗服务意识、进一步优化医疗服务、提升患者体验和满意度，把北京胸科医院打造成为患者的温馨港湾，建设成为职工的美丽家园，特发起“患者为友、医院为家”北京胸科医院温馨服务倡议：

01

以患者为中心

用真情换真心

　　患者不仅是我们的诊疗对象，也是我们在面对疾病时的朋友，“患者至上”是北京胸科医院的工作理念。在保卫、引导、窗口、接诊、检查、护理、保洁、后勤保障等日常工作中，要耐心关注、解释并满足患者合理需求。用专业知识和技能提供适合的诊疗和护理，用真情和爱心构建美好的医患关系。

02

提高专业技能

确保医疗安全

　　进入北京胸科医院的患者就是把生命交付于我们，行医如临深渊，如履薄冰。要不断更新医学知识和理念，不断提高诊疗质量和技术水平，以执着专注、一丝不苟、严谨务实的态度，通过团队合作，在指南和共识以及循证医学的证据支持下，患者和家属充分知情同意的基础上，保证诊疗活动的科学与安全，基于患者对我们的信任与支持，我们唯有用高尚的医德和精湛的医术方能回报这份信任和支持。

03

改善服务态度

展现专业形象

　　健康为人人所共求，舒心服务是关键，对待每一位就诊患者及患者家属，我们要始终坚持“真诚、热情、耐心”的服务理念。通过与患者及家属互动时的衣着整洁、行为得当、保持微笑、亲切交流，展现医务工作者的专业与温情，树立胸科医院温馨服务的行业形象。从点滴做起，不断提升服务品质，让患者和家属在就诊全流程的环节中感受到来自胸科医务人员的温度。

04

加强医德医风建设

树立正面形象

　　医者清，则患者乐；医院廉，则群众安，我们要牢记职责，坚守职业道德，严格遵循医疗规章制度和行风九项准则；拒绝不正当行为、公正无私地对待患者、保护患者隐私、尊重患者的知情权和选择权、维护合法权益是医者的“分内事”，然何为医者？必道德高尚，不得瞻前顾后，为利益百姓，必当安神定志，无欲无求。

05

推广人文关怀

促进医患和谐

　　医学是科学精神与人文精神的统一，医学更是应对人类“痛苦”的努力。在诊疗活动中，医患是对抗疾病的亲密战友、相互成就的至亲好友，我们要尊重患者、理解患者、关爱患者，做救护病者、体恤痛者的悲喜相通者、温暖缔造者。融入人文关怀，做好医患沟通，通过心理支持和健康教育，协助患者增强战胜疾病的信心，用心跨越疾病的黑暗，用情迎来健康的曙光。

　　“仁心仁术”方能托起“生命之重”。医生不是修理工，病患也不是没有生命的桌椅板凳，我们彼此是有血、有肉、有思想、有感情的人。好的医者，不仅仅是给予病人药物治疗，更多的是心理安慰和情绪抚慰。医学没有奇迹，医者大多时候只能做到“有时去治愈、常常去帮助、总是去安慰”，然而医院仍然承载着人类最多的希望。愿在胸科家园中，用我们的理解包容病痛、用关爱给予鼓励，让患者感受到“患者为友、医院为家”的归属感与安全感，让胸科家园真正成为患者的身体避风港和心灵栖息地，在家园中有爱、有所期待……

　　首都医科大学附属北京胸科医院

　　医务处 宣传中心

　　2024年8月10日