百姓聚焦
【改善医疗服务】北京胸科医院“医疗服务志愿督导员”培训上岗
改善医疗服务质量，提高百姓就医获得感，是落实党的十九大提出的“实施健康中国战略”的重要措施之一。北京胸科医院在大力开展改善医疗服务行动的同时，为进一步完善医疗服务薄弱环节，切实增强群众就医获得感，巩固医耗联动综合改革初步成果，创新性提出成立“医疗服务志愿督导小组”。通过模拟“四不两直”的形式，直接到现场督导各项服务举措的开展情况。
“医疗服务志愿督导小组”由18名退休职工和25名团干部组成，分为九组，以“老少携手”的组合，每周开展督导一次。为了明确任务、有的放矢，医院对督导员进行了专题培训。
培训会上，团委书记陈楠对志愿督导活动的背景、形式、分工、目标进行了说明；医务处副处长杨磊对医院2019年改善医疗服务行动台账进行了逐一解读，并明确服务措施的具体内容、要求、完成时限和进展情况。经梳理，近期督导内容主要针对10个方面21个具体指标，涵盖了落实患者就诊“一医一患”情况、减少患者排队等候时间情况、改善就医环境情况等群众关注、媒体反映的问题。
8月21日，退休职工、原审计处处长杨玉萍带领着第一组督导员率先开展督导工作，他们先后走到门诊、急诊、结核二区、肿瘤一区、胸外一区、CT室、B超室、心肺功能室、停车场等区域。督导过程中发现在少数自助机的运行、门急诊等候区域的座椅、个别卫生间的环境和院内非机动车的停放等七个方面存在不到位的问题，具体问题将以反馈表的形式反馈给医务处协调整改。
接下来，志愿督导小组将以更加担当负责的精神，更加实事求是的作风，更加扎实有效的工作，查找问题，为医院进一步改善医疗服务质量提供依据和导向，持续提高群众看病就医的获得感和满意度。
