2025年2月24日，首都医科大学附属北京胸科医院组织召开2024年度接诉即办工作总结大会。北京市卫生健康委安保处处长王开斌，我院党委书记潘军华，党委副书记、院长李晓北，副院所长等领导班子成员，各科室主任，护士长和接诉即办督办员参加了此次会议。会议旨在回顾过去三年的接诉即办工作成效，梳理存在的问题，并围绕“主动治理、提质增效”展开经验交流，为2025年接诉即办工作的持续优化奠定基础。会议由院长李晓北主持。

　　副院长杜晔在会上对医院2022—2024年度的接诉即办工单进行了详细分析，通过对各类型工单数量占比、月投诉工单数量的环比、同比以及年波动规律的梳理，展示出我院近三年管理水平的“晴雨表”，这些数据不仅揭示了各类诉求工单产生的原因，也为我院今后的管理工作提供了详实的数据支持，帮助医院在未来的接诉即办工作中深入查找诉求产生原因、帮助完善改进提升措施。

　　会议特邀北京安贞医院诉求中心主任张咸锋作专题分享。他从“基本数据、诉求受理、主动治理、对接诉即办再认识”四大板块，详细介绍了安贞医院在接诉即办工作中的有效方法和实践路径，为胸科医院提供了宝贵的经验借鉴。随后，我院结核三科护士长赵越、超声科主任杨青、公众和健康服务中心主任郑春芳分别分享了各自在接诉即办工作中的经验与反思，强调通过未诉先办，真正解决患者关心的问题，坚持把人民群众的事当家事，尽最大努力为人民群众提供有温度、高品质的服务。

　　北京市卫健委安保处处长王开斌对胸科医院的接诉即办工作给予了充分肯定，并提出指导意见，他指出，“真正的满分在人民群众的心里，患者的高度认可才是真正的高分。”王开斌强调，医院应认清当前面临的压力和挑战，依托诉求数据挖掘管理短板，将高效办理和主动协调相结合，推动接诉即办与医院高质量发展的深度融合。

　　党委书记潘军华在会议最后强调，接诉即办是党建引领业务的“实践阵地”，医院要向兄弟单位安贞医院学习经验，通过设定新目标倒逼各项工作改进与提升。他指出，医院要根据自身条件和特色，吸收融合先进经验，坚持以人民为中心，通过源头治理进一步提升管理效能。他强调，本次大会不仅是总结会，更是动员会，要发挥接诉即办知民情、聚民意、汇民智的作用，医院将继续秉持初心，将接诉即办工作做得更加细致高效，努力化解矛盾纠纷。

　　潘军华书记还指出，主动治理是2025年接诉即办工作的主要指导思想和原则，医院将持续深化医疗服务改革，推动“患者满意”与“医院发展”同频共振，他要求全院上下以诉求为镜，照见服务短板，推动系统性整改，培育“主动服务、未诉先办”的医院文化，解决好人民群众的急难愁盼事项，为医院高质量发展、为实现首都卫生健康治理现代化作出更大贡献。