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【相约守护】参加“相约守护”交流体验活动有感
为进一步增进医患互信、改进医疗服务、提升医院管理水平，结合抗击新冠肺炎疫情斗争，2020年8月-11月，北京市医院管理中心举办“相约守护”交流体验活动。我作为单位疫情联络员，在接到院里相关通知后，积极报名，并且有幸在2020年9月27日，到首都医科大学附属北京胸科医院（以下简称北京胸科医院）进行了交流体验。
北京胸科医院创建于1955年，原名“中央结核病研究所、中央直属结核病医院”，是以胸科疾病和结核病患者群体为主要服务对象，集医疗、科研、教学、预防为一体的三级甲等专科医院。
体验当天，流研室主任刘洋同志向我详细介绍了这家医院的历史以及主要的工作，让我第一次了解到结核病治疗和防控工作，我还了解了全国结核病防治系统的相关内容。治疗过程中，社区有结核病防治机构，会对结核病人的信息进行管理，以及帮助病人进行复诊取药等工作。在这之前，我一直以为中国结核病是很小的比例，而且感觉身边很难遇到，很少人得这种病，其实并不是这样，结核病的治疗和预防很重要。
刘洋主任还向我详细介绍了北京胸科医院在新冠肺炎疫情防控中所做的各种工作。新冠疫情爆发在春节期间，原本已经返乡过节的医护人员在疫情来临时，响应医院号召，第一时间赶回医院，投入到疫情防控中。有的医务人员甚至到家就和父母说了几句话，转身就出门买票回京。
在经历过非典疫情后，面对新冠肺炎疫情，医护工作者们依旧义无反顾，第一时间投入其中。北京胸科医院在呼吸道疾病防控方面有比较全面的防护规定和操作流程，且有相对丰富的防护物资。当医院接到上级通知后，马上结合自身情况，将一个病区改造为发热门诊及可以进行新冠肺炎患者筛查的病区，严阵以待。
在疫情最严峻的时候，北京胸科医院迅速抽调医护队伍中的骨干力量支援湖北，其他人员坚守医院。发热门诊多次组织专家筛查排除疑似患者，流程严谨、处置得当，既保障了发热患者的筛查，又保障了患者的正常诊疗和有效救治。北京胸科医院在应对新冠肺炎疫情的同时，保障了其他就诊人员和本院医护人员零感染。这样的结果不仅仅说说那么简单，背后是医护人员无私的奉献、努力的拼搏，用智慧与汗水支撑起来的。
说起这些事，刘洋主任十分的感慨，我也特别的感动。作为疫情联络员，我也是新冠疫情防控工作的参与者，我感同身受那段时间的艰难，也通过这次体验更加了解到医护人员的不易。
疫情期间，北京胸科医院在上级的领导下，结合自身情况，为了更好的应对新冠疫情，先后出台了百余份相关文件，这些文件不是没用的空头口号，是实实在在应对各种情况的预案、方法。但是说来容易啊，真的那段时间，医护人员的付出，我仅仅是看文件都觉得太不容易了。
刘洋主任还向我展示了穿脱防护服的操作流程、以及抗击埃博拉疫情的实战演练。在面对病魔、瘟疫这种天灾时，医护人员是真的白衣执甲、以身相护。
在介绍了相关情况后，刘洋主任和党办的王赛赛同志，根据我之前的志愿选择，将我安排在门诊二部体验预检分诊工作。带我的是一位杨姓护士，我叫她杨姐，现在想想当时紧张的都忘记问她全名了。第一次穿着白大褂，作为体验者一开始真的好紧张，在杨姐旁边，我才感受到平时医护人员的繁忙。不停的有病人进出，要负责检查健康码,要测量体温，要根据情况给诊断证明等文件盖章，要回复病人各种提问。
因为胸科医院建筑形式不是高楼，占地广但是比较分散，各个科室分布比较散，病人很容易走错，所以问路特别多。杨姐和另外一个姐姐，一个轮岗的年轻医生（天啊，我现在才发现当时我光顾着紧张了，忘记问名字。）不停地答复着各种问题。我当时穿着白大褂站在那里，第一次体验到被别人当作医生的感觉。来来往往的人会问各种问题，我当时真的好紧张啊。因为还不了解地形，所以每次我要问过其他同志，才能告知病人。一个上午，我都觉得好累，杨姐说当天人算少的了，因为快要过节了，一般周一人会多好几倍。我到中午都头晕脑胀的，可想平时她们面对这么大量的咨询量，工作量真的很大。而且因为是问诊咨询，她们一直没有坐下过，一直站着或者走到门口挂号机那里协助病人挂号，真的要实际体验才知道她们的辛苦。
中午吃饭我可以离开休息一下，杨姐说她们还有人中午要一直留岗，虽然中午不开诊，下午一点才开诊，但是她们还是要留人值班。当时我就觉得好心疼她们。
在体验中，我还遇到有患者家属大吵大闹，其实就是在交款的地方，他想要盖章，但是不符合规定，而且他也说不清楚为什么要盖章。当时杨姐和另一个姐姐以及处理这个事情的收费处的工作人员一直耐心的问情况，就因为问的细致，患者家属突然破口大骂，各种怼人，认为是医院有意为难。虽然作为患者家属心情急躁可以理解，但是我个人认为作为当时处理事情的工作人员没有问题，确实不明情况时应该问清楚。当时面对患者家属大骂，工作人员没有还嘴，杨姐她们一边向家属解释，其他工作人员电话与相关人员沟通，最后还是圆满解决了这件事。全程工作人员没有任何回嘴，也没有抵触情绪，但是我在旁边真的都心疼。事后杨姐说，这种事经常遇到，习惯就好，理解患者家属的心情。
这次交流体验只有一天，我能了解能看到的其实还是很少。但是仅仅是以上我的了解，我就很深刻的感受到医护工作者的不易。这次体验让我之前对结核病相关知识的匮乏得到了补充，也让我知道不应该轻视这个病，其实就算没有新冠肺炎疫情，养成在公众场合人多时佩戴口罩的习惯也是应该的。
这次亲身体验了预检分诊工作，这只是整个医院运行中最基础的一个点，我就觉得特别辛苦、特别不容易。可想而知，其他医护人员每天面对各自岗位的工作，他们真的付出极大的努力和耐心。我是真心的尊重和佩服他们。这次体验活动带给我的知识、感动、触动都特别大，也是激励我在自己的工作岗位上更好的工作的动力。
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