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加强护患沟通 优化服务理念 | 北京胸科医院开展护患沟通专题讲座
近日，为贯彻落实国家卫生健康委印发的《进一步改善护理服务行动计划（2023年—2025年）》通知精神，提高护理服务质量，改善患者就医体验，提升护理人员护患沟通能力与主动服务意识，护理部在主楼三多功能厅开展护患沟通能力专题培训。
本次培训邀请北京胸科医院党委副书记、纪委书记庞宇以《心理学助力高质量护患沟通技巧》为主题，围绕沟通的概念、有效沟通的原则、护患沟通的技巧、护理人文关怀等方面进行授课，让大家对护患沟通的重要性有了更深刻的认识。通过对沟通原理图中编码、解码、沟通渠道等变量的讲解，列举真实案例，分析沟通不畅的原因，指导护理人员在日常工作中做到有效沟通，与患者建立信任、尊重和共情，帮助护理人员理解患者需求，提升沟通技巧，以更温暖、耐心、专业的态度面对每一位患者。
护理部主任王秀华表示良好的沟通是构建和谐护患关系的基础，通过此次培训使大家全面、系统地学习了沟通的相关知识，掌握了有效沟通的技巧，更好地了解患者的需求，为患者提供有温度的优质护理服务，提高患者的满意度。
