为增进医患间相互理解、相互信任，自2013年起，首都医科大学附属北京胸科医院按照市医院管理中心工作要求，每年精心组织开展“相约守护”系列活动，至今已走过十载。

　　十载同行，共同成长

　　十年来，医院已对接40余名来自各界的社会体验者走进医院，转换角色，沉浸体验，通过亲身经历临床一线人员工作的一天，让社会人士增进对医务人员的理解，医院也通过收集体验者日志，定期联系回访的方式，收集意见建议，持续改善医院各项医疗服务质量。

　　十载同行，服务群众

　　十年来，医院开展百余场“六进”义诊咨询和健康宣教活动，将医疗服务“送到群众身边”，同时将临床技能、健康知识以通俗易懂的方式带给社会各界公众，满足了群众对于卫生知识、健康生活的渴求，加强了对疾病的认知和预防，充分发挥了医院的公益性质。

　　十载同行，温暖相伴

　　十年来，所党委开展党员志愿服务，提升为患者服务的温度，党员干部以高度的责任感和强烈的使命感，以支部包片、党员包岗方式，开展保持“一米线”、戴口罩、秩序维持等志愿服务项目、疫情防控党员巡查值守工作，共计1500余人次参与了志愿服务。

　　十载同行，提质增效。

　　十年来，医院持续改善医疗服务质量，促进各项工作提质增效。院领导带头，部分党支部以主题党日的形式体验“接诉即办”工作岗位，在信访一线体验“用心解决难题——未诉先办，接诉即办”，用体验日志的形式记录发现存在问题和值得推广的经验，提出整改意见，以改善医院流程管理和服务优化，真正实现零投诉。

　　十年来，在所党委的高度重视，认真部署下，“相约守护”系列活动取得了丰硕的成果，社会人士体验者帮助医院梳理就医流程、管理制度，提出相关建议百余条，党委紧抓落实，层层部署，均落实为推进医院高质量发展的政策措施。

　　未来，北京胸科医院将以“党的二十大精神”为指引，始终坚持“人民至上、生命至上”的理念，不断改善就医体验，完善管理制度，努力为人民提供更加贴心、高效、优质的医疗服务。