为了满足患者的就诊需求，提高门诊诊疗服务质量，北京胸科医院在严格落实各项医疗核心制度、切实保障医疗质量安全的前提下，进行了实地模拟流程考察，扎实推进门诊各项服务创新与流程优化，进一步落实改善医疗服务行动，多措并举提升患者就医体验。

　　采血窗口增加2个“半小时”

　　为应对空腹采血患者增多的情况，医院门诊采血窗口提前半小时到岗，为患者提供采血服务，缓解采血高峰，让患者尽可能提前拿到检验结果，缩短患者空腹时间。同时，门诊一部配备自动卷管机，加强人机配合，提高采血窗口效率，缩短患者等候时间，加快就诊流程。此外，留取痰标本在以肺部疾病为主的专科医院是一项比较普遍也很重要的检查项目，为了患者不再重复“跑路”，发放痰标本盒窗口延长下班时间半小时，保障当日就诊患者全部可以拿到标本盒。

　　PICC换药门诊优化流程，不用取药就换药

　　以前，PICC换药门诊的患者需要完成缴费后，要去药房取回换药用肝素及盐水，才能完成换药，现省去领药环节，由门诊收取药方，核对无误，为患者直接完成换药的流程，缩短患者换药时间。

　　分诊岗增加人力，全面解答患者问题

　　分诊台是每天接触患者最多的地方，为了更好地为患者解决难题，门诊增加分诊岗为双人，一人负责分诊台内，一人负责候诊区内，及时发现患者的需求，真正做到发现问题，最快解决问题，变“接诉即办”为“未诉先办”。

　　通过主动治理，及时发现，及时分析解决问题，优化门诊就诊流程，医院门诊投诉少了，门诊意见薄中表扬的留言多了。

　　服务无止境，永远在路上。北京胸科医院将继续秉承以“患者为中心”的服务理念，深入推进改善医疗服务，不断探索门诊服务新模式，为百姓就诊构建更加便捷、和谐的高质量医疗服务。