自2021年起，北京胸科医院深入落实习近平总书记重要指示精神，坚持党建引领接诉即办，在服务群众过程中做好“党建覆盖”，在解决问题过程中做好“党政统筹”，切实让党建“软实力”转化为做好接诉即办的“硬支撑”。为了更好地推动接诉即办工作助力医院的精细化管理，公众与健康服务中心所在行政四党支部作为牵头支部于11月13日联合影像党支部、外科一党支部开展了“‘提高认知颗粒度，压实责任颗粒度’——接诉即办工单回头看”主题党日活动。此次活动由原行政四党支部书记、副院长杜建同志主持，医院党委书记潘军华同志，党委副书记、院长李晓北同志，党委副书记、纪委书记庞宇同志及行政四党支部、影像党支部、外科一党支部全体党员到场参加。

　　行政四党支部党员、院办副主任高静韬同志从我院接诉即办工作取得的成绩、当前工作模式与机制及面临的挑战三个维度进行剖析。她强调公众与健康服务中心作为接诉即办工作的归口管理部门与工单责任科室应双向奔赴、良性互动、高效配合，以专业和用心来化解每份工单背后折射的管理性问题；高主任指出院办作为公众与健康服务中心的一级管理部门，将与之一道细化工作部署颗粒度，优化工单流转与处理路径，持续保障工单处理质量，形成“工单处理小循环与工作流程优化大循环”的双循环PDCA管理模式，持续推动接诉即办工作做实做细。

　　影像党支部书记侯代伦同志与外科一党支部书记王子彤同志分别对本科室10个月以来接诉即办工单发生、处理情况及形成的思考和优化措施进行专题汇报。两位支部书记深入分析了投诉工单产生的原因及采取的针对性措施，提出只有不断增强对患者的服务意识，才能做到未诉先办。同时换位思考，主动审视工单处理的方式与方法，合力高效解决患者及公众诉求。通过事前预防、事中控制、事后改进，持续提高服务质量，提升服务对象对我院各项工作的满意度。

　　行政四支部党员、公众和健康服务中心主任郑春芳同志总结汇报了近一年来以接诉即办为抓手开展的相关工作，通过下沉科室、开展科室宣讲与培训切实推动了接诉即办工作走深走实。公众和健康服务中心通过走进科室，深入了解科室工作性质，就已发生投诉的点位进行分析研究，做好闭环管理工作。同时加强督导巡视，解决患者在就医过程中遇到的瓶颈问题，将问题提前化解，做到主动治理，未诉先办。

　　院党委副书记庞宇同志作为接诉即办工作的分管领导，对此次联合党日活动举办形式和出发点表示肯定，他指出这次活动是党建工作与业务工作相融合、相促进的具体体现。接诉即办工作的重点在于将其作为抓手折射出医院管理中存在的不足，深入分析并挖掘接诉即办工单数据，可以明确工作重点与方向，找准问题、破解问题、继而为形成系统化管理思路提供决策依据。各科室应当多多出谋划策，形成合力，使医院管理更加科学高效，提升患者与职工的幸福感。

　　党委副书记、院长李晓北同志表示，此次三个党支部联合开展的主题党日活动目标明确，能立足实际问题剖析和思考，值得其他支部借鉴。他指出，保持工作的细致颗粒度，是一种态度，也是一种能力。把这一理念真正付诸实践，需要科室统一标准，责任落实的精细程度也将决定最终的工作成效。

　　院党委书记潘军华同志在主题党日活动的总结中指出，我院接诉即办工作通过前期的努力，取得了一些成绩，但成绩的保持需要持续性。思想上要持续重视接诉即办工作，立足所处的新形势开展深入思考，充分理解“办”的含义，立体思考、系统性解决问题，将管理前置，找准问题、精准施策、未雨绸缪。

　　本次主题党日旨在进一步统一认识，培养精细化思维，在细化工作“颗粒度”上下功夫，用一条热线架起群众诉求与医院治理间的桥梁，让群众真正成为治理问题的发起者、治理过程的参与者、治理成效的获益者、治理程序的监督者，通过持续改善医院各项工作流程与服务，不断提升群众满意度，始终秉承北京胸科医院党建引领“接诉即办”工作的初心。