近日，北京市卫生健康委通报表彰了2023年全市卫生健康系统接诉即办工作突出贡献单位和个人，我院医院办公室在“接诉即办”工作中表现突出，被授予“2023年度接诉即办工作突出贡献单位”；我院公众和健康服务中心陈向军等两位同志被授予“接诉即办突出贡献个人”荣誉称号。

北京胸科医院“接诉即办”工作，在医院党委的正确领导和科学部署下，医院办公室与公众和健康服务中心会同门诊部、医务处等部门，携手各临床科室和职能部门搭建医患连心桥，设立专人专岗，确保“单单有回复，件件有落实”，务实落实“接诉即办”工作。同时，梳理研判高频问题，将关口前移，努力变“接诉即办”为“零诉先办”。截至目前，医院已连续26个月保持响应率、解决率、满意率“三率”满分，并且是市医管中心系统唯一一家连续2年保持三率100%的单位。连续两年获得北京市卫生健康委员会颁发的“卫生健康系统接诉即办工作突出贡献单位”，3名同志先后获得“接诉即办突出贡献个人”称号。

“民有所呼，我有所应”，为患者和职工解决困难事、操心事、烦心事，坚持以人民为中心的发展思想，是“接诉即办”工作的核心要义。未来，医院将继续强化“接诉即办”各项工作，持续优化工作流程，主动发现办理医院在服务患者和职工方面存在的共性问题，让每一名患者、家属、职工真切感受到来自胸科医院的真诚与温暖。