近日，首都医科大学附属北京胸科医院医疗综合楼正式启用，为保障新楼投入使用后各项服务工作高效有序开展，医院提前部署、主动作为，将“接诉即办”工作机制前移，深入践行“未诉先办”服务理念，全力做好新环境下的患者服务保障。

　　我院公众和健康服务中心组织全体员工分批走进新综合楼，开展全方位、无死角的实地走访。从顶层病房到地下停车场，从诊室布局到检查室、缴费窗口等关键点位，工作人员逐一熟悉环境细节，重点关注门急诊区域功能分布，预判未来患者来电咨询中可能出现的“堵点”与“迷路点”，为后续精准、高效响应群众诉求打下坚实基础。

　　为确保“开业即顺畅、服务即贴心”，医院党委组织志愿者团队开展模拟就诊压力测试，公众和健康服务中心工作人员全程参与记录。测试聚焦信息系统运行、指引标识清晰度、就医流程便捷性等关键环节，主动排查隐患、优化服务动线，从细节处提升患者就医体验，彰显医院人文关怀与服务温度。

　　首批患者在退休老职工志愿者的引导下走进宽敞明亮的诊室，这座承载着无数期待与汗水的八层建筑，迎来了它的重要时刻。它不仅是医院发展史上的一座里程碑，更是无数胸科人为之倾注心血、默默奉献的见证。每一寸墙体的砌筑、每一项设备的安装、每一处服务细节的打磨，都凝聚着胸科人为医院发展全力以赴的赤诚。

　　公众和健康服务中心作为医院服务的“前哨”和“探头”，将持续发挥接诉即办与热线咨询的协同作用，第一时间响应患者需求，化解各类问题，以实际行动护航新楼运行，助力患者就医更安心、更便捷。

　　医疗综合楼的启用是北京胸科医院发展历程中的重要里程碑，也标志着医院在提升服务质量、优化就医体验方面迈出了坚实一步。