以赛赋能服务升级，以创新解锁温暖医疗新路径。11月27日，首都医科大学附属北京胸科医院“2025年患者满意度提升创新创意大赛汇报竞演”圆满落幕。此次活动不仅汇聚了北京市医院管理中心、通州区卫健委等单位的嘉宾指导，更吸引了医院领导班子及全院职工代表共同参与，现场涌动着服务创新的热潮与人文关怀的温度。

　　医院党委书记潘军华致辞表示，提升患者满意度是公立医院公益属性核心，大赛围绕“便捷就医”“人文关怀”“科普宣教”三大主题，以小切口解决大问题。他提出“以赛促建、以赛促改”，推动创新成果转化为标准化服务流程。

　　据悉，大赛启动后收到77个科室申报项目，经初评后19个项目入围竞演。竞演中，各团队通过情景模拟、视频等形式展示创新成果，涵盖出入院“秒办”、心理照护、AI科普等务实举措。最终，药学部“就医取药全流程优化”、病理科“病理直通车”、肿瘤三科“诊中全流程宣教”分获三大主题一等奖。

　　北京市医院管理中心医疗护理处处长朱晓瑞点评称，大赛是公立医院高质量发展的生动实践，不仅是对改善医疗服务政策要求的具体落实，更凸显了来自临床一线的服务初心与创新智慧，为行业提供了可借鉴的经验。通州区卫健委及永顺镇嘉宾也均肯定医院从“被动服务”到“主动创新”的转变，建议推广优秀实践。

　　主办方表示，此次大赛以“践行‘以患者为中心’理念、提升就医体验”为核心目的，不仅为全院职工搭建了创新思路交流、服务经验共享的平台，更通过“以赛促建、以赛促改”的机制，有效凝聚了服务共识、激发了创新活力。从意义来看，大赛筛选出的19个优秀项目，将临床一线的实践智慧转化为可落地的服务举措，实现了从“创意”到“实效”的转化，为医院服务质量提升提供了有力支撑，更给行业内同类工作提供了可借鉴的实践范式。对患者而言，这些创新成果已切实转化为看得见、摸得着的就医便利——出入院“秒办”减少了等待时间，取药流程优化让用药更省心，心理照护与全流程宣教则让就医过程更暖心，全方位提升了患者的就医获得感、幸福感与安全感。未来北京胸科医院将以大赛成果为基础，把获奖项目及优秀经验固化为标准化服务流程，在全院范围内推广落地，持续深化服务创新，让“温暖医疗”的理念贯穿诊疗全流程，为患者提供更优质、高效、贴心的医疗服务，筑牢医疗服务质量根基。

— 获奖名单 —